Refund policy
מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים
מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
-
POFU – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
-
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות הנ״ל.
1) ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא״ל דרך הטופס באתר (באמצעות האפשרות: „אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי”) ובצירוף מספר הזמנה תקין.
אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום שבה בוצעה ההזמנה.
במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, POFU תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול.
במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.
2) החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק.
ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של POFU או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.
עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.
POFU אינה מתחייבת להחלפת דגם.
במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.
הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.
3) תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות.
קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק.
במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
4) זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות.
בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר POFU, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.
7.א) זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי.
הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש״ח דמי ביטול.
הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה: החזרה של מוצר בעלות 100 ש״ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש״ח).
הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח ייקלט במחסן של POFU, ויבוצע ביום למחרת הקליטה.
הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי.
דמי הביטול לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות, הם 30 ש״ח ואינם ניתנים לזיכוי, ולכן מנוכים מסכום העסקה המקורי במידה והלקוח בוחר באפשרות זו.
7.ב) שובר מתנה לחנות של POFU
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי POFU.
קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של POFU בארץ.
אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של POFU, וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).
5) פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
6) קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים: „קרדיט”, „שובר זיכוי”, „שובר לחנות” או בכל שם אחר שבו השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר – יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.
7) הבהרות נוספות
-
כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.
-
במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, POFU תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של POFU המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).
-
החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של POFU בלבד.
-
לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שיסופק וישולם במלואו על ידי POFU.
-
משלוח המפצה על מוצר פגום ייחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.
-
POFU ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר, בהתאם לשיקול דעתן.
-
במידה ו-POFU בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה.
-
הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד POFU.